兼职网上客服如何应对客户议价?

  • 发布时间:2020-12-19 16:35:49
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从小到大的无数次的购物经验告诉我们,在外面买东西一定要学会议价。尤其是在批发市场买东西的时候,不议价亏的一定是你。我是属于不会议价的那一类人,但是我朋友就很会,每次都大砍刀,然后我就只能在旁边惊恐的看着她和老板来回讲价。现在很多人都从线下购物转移到网上购物,而议价的习惯也一直沿用。从事网上兼职销售的客服工作在遇到客户议价的时候可就不能像线下商铺老板一样和客户比赛讲价了,网上的商品一般都是定好价的,那么在遇到这样的情况客服应该怎么做呢?

网上兼职的客服在一定范围内也是在销售,如果客户在选购的时候要求降价了,那么可能存在四种原因:1、客户对商品和价值产生不满;2、客户买过价格更便宜的同样的产品;3、客户的经济水平不足以支撑他购买本产品;4、客户认为其它商家卖的更便宜。在遇到客户议价的时候,客服可以问客户为什么会觉得贵呢?分析是因为上述的哪一个原因导致客户议价,如果客户没有回答,那么多半就是因为第一种原因,客服就可以根据原因给出商品与价格是对等的理由来说服客户。如果是可以议价的商品,客服就可以询问客户所能接受的价钱范围,如果是不能议价的商品,客服也是要给出合理解释的,比如公司要求不能够降价、商品的价值和质量是成正比的等等,只要答复的好,让客户能够理解就可以了。

即使只是在网上兼职,在涉及到不能议价的情况下,可以委婉的表达对价格的坚定,不要欺骗客户,如果让客户发现你在欺骗他,那你可能会面临更严重的问题。

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